Политика возврата

1. Общие положения

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка была удобной и безопасной. Если товар не подошёл, вы можете оформить возврат в рамках условий, указанных на этой странице.

Для потребителей из стран ЕС/ЕЭЗ действует право на отказ от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения заказа без объяснения причин. Это право не ограничивает другие права, предоставленные местным законодательством.

2. Сроки возврата

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

3. Условия возврата

• Товар должен быть новым, без следов использования, с сохранёнными ярлыками и в оригинальной упаковке.
• Комплектация должна быть полной: вложенные аксессуары, подарки и документация возвращаются вместе с товаром.
• При обнаружении производственного брака сделайте фотографии/видео дефекта при распаковке и приложите их к запросу на возврат.

4. Товары, не подлежащие возврату

• Средства личной гигиены, бельё и иные товары, контактирующие с телом, если упаковка вскрыта.
• Печатные издания, программное обеспечение и цифровые товары с активированным кодом.
• Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам.
• Продукты с ограниченным сроком годности, если срок годности истёк к моменту возврата.

Перечень может быть расширен в соответствии с применимым законодательством и спецификой конкретных категорий товаров.

5. Порядок оформления возврата

1. Подайте запрос на возврат через форму обратной связи на странице «Контакты» или в личном кабинете покупателя.
2. Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и приложите фото/видео (при наличии дефекта).
3. Получите подтверждение и инструкции по отправке. Отправьте товар в надёжной упаковке с трек-номером.
4. Сохраните чек/квитанцию об отправке до завершения обработки возврата.

Срок рассмотрения запроса — до 2 рабочих дней. Обновления статуса направляются на указанные контактные данные.

6. Стоимость обратной доставки

• Из-за брака/ошибки комплектации: расходы на обратную доставку оплачивает магазин.
• По иным причинам (не подошёл размер, цвет и т.п.): стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

7. Возврат денежных средств

• После получения и проверки товара возврат производится тем же способом, что использовался при оплате.
• Срок зачисления — до 7 рабочих дней после подтверждения возврата (сроки банков-эмитентов могут отличаться).
• При частичном возврате сумма доставки исходного заказа не возмещается, если иное не предусмотрено законом.

8. Обмен товара

Обмен возможен в пределах 14 дней при наличии нужного варианта на складе. Разница в стоимости доплачивается или возвращается в зависимости от выбранной позиции.

9. Адрес для отправки возврата

Адрес склада и получателя указываются в ответном письме после регистрации запроса на возврат. Отправляйте посылку с возможностью отслеживания.

10. Контакты

Для вопросов по возвратам используйте форму на странице «Контакты» или раздел «Помощь» в личном кабинете.

11. Обновления политики

Мы можем обновлять этот документ при изменении процессов или законодательства. Актуальная версия всегда размещается на этой странице.

Последнее обновление: 31 августа 2025 г.